S tem pa ne spodbuja www.24hod.sk zvestobe in vračanja kupcev zaradi notranjih motivov (tisti, ki se vračajo, vsaj začasno, se vračajo zaradi zunanjega motiva), pa tudi tiste, ki iščejo materialne ugodnosti, postavlja v frustrirajočo situacijo. Program, v katerem bodo potrošniki nekoč prepoznali mehanizem, s katerim jih podjetje vodi »žejne čez vodo«, se lahko vrne kot zelo boleč bumerang. Nadaljnja prednost VIP statusa v igralnicah, kot je denimo Admiral casino, je osebni skrbnik računa, ki igralcem nudi podporo, prilagojeno njihovim potrebam.
Kako lahko programi zvestobe spremenijo vašo nakupovalno izkušnjo
Gorazd ima več kot 15-letne izkušnje na področju digitalnega marketinga in vodenja mednarodnih e-commerce projektov. V svoji karieri je deloval tako na agencijski strani kot naročniški in izkušnje z večkanalnim komuniciranjem pridobival v podjetju Megabon in pri vodenju digitalne ekipe za celoten Kompas Group d.d. Kot svetovalec v podjetju FrodX naročnikom pomaga do doseganja najboljših rezultatov s pomočjo uporabe ustrezne tehnologije, pravih procesov in pravih podatkov. HubSpot Breeze je HubSpotova AI platforma, ki prinaša napredno umetno inteligenco v delo marketinga, prodaje in podpore strankam. Z njim lahko avtomatizirate in poenostavite rutinske naloge, izboljšate personalizirano komunikacijo ter pridobite dragocene vpoglede, ki omogočajo hitrejše in bolj premišljene odločitve. Pridružite se našemu webinarju in spoznajte, kako lahko HubSpot Breeze AI pospeši rast vaše organizacije ter poveča učinkovitost vaših sodelavcev, ki se ukvarjajo z marketingom, prodajo ali podporo strankam.
Izbira blagovnih znamk, ki ponujajo jasne politike, nadzor nad strankami in varne platforme, zagotavlja, da članski programi še vedno priznavajo članom prednostni dostop in koristne ugodnosti, ne da bi pri tem ogrozili zasebnost. Izbira pravega programa zvestobe je bistvenega pomena za čim večje izkoriščanje ponujenih ugodnosti. Razmislite, katere blagovne znamke ali trgovce na drobno pogosto obiskujete, in ocenite nagrade, ki jih ponujajo. Poiščite programe, ki so usklajeni z vašimi vzorci porabe in ponujajo nagrade, ki vas resnično zanimajo, naj gre za popuste, ekskluzivne izdelke ali doživljajske ugodnosti.
Primer stopenjskega programa je Sephora Beauty Insider, kjer stranke še naprej napredujejo po stopnjah glede na to, koliko denarja porabijo. Več ko porabijo, bližje so ekskluzivnim ugodnostim in brezplačnim ugodnostim na podlagi svojega nakupovalnega vedenja. Naš predlog za vrednost postavlja temelje za privabljanje strank in njihovo dolgoročno ohranjanje. To sporočilo bi moralo jasno razložiti, zakaj bi morali kupci ostati pri vaši blagovni znamki, kaj ponuja program in v čem se razlikujete od drugih rib v morju. Naučite se oblikovati program zvestobe, ki deluje za vaše podjetje in poskrbi, da se stranke vračajo po več. Brez zvestih strank blagovne znamke ne bodo uspele in preživele na spletu.
- To bi bilo morda za našo fiktivno zlatarno že bolj primerno, za avtopralnico pa take članarine najbrž ne bi plačali.
- Na primer, lahko stranki omogoči 20-odstotni popust pri posameznem nakupu, ko v podjetju porabi 200 ameriških dolarjev (USD).
- Redna evalvacija uspešnosti modifikacij in prilagajanje strategij glede na nove informacije in trende je ključnega pomena za ohranjanje učinkovitosti programa.
- Kupci zaslužijo točke za vsak nakup, ki ga opravijo, nato pa lahko te točke uporabijo za brezplačen izdelek ali popust.
Prilagojene nakupovalne izkušnje
V sektorjih, kot je lepotna industrija, lahko zgodnji dostop do predstavitve novih izdelkov ali ekskluzivnih izkušenj znatno poveča sodelovanje. Zlasti programi zvestobe, ki temeljijo na vrednosti, imajo koristi od prilagajanja ugodnosti, ki odražajo pričakovanja strank. Z upoštevanjem predlogov članov podjetja oblikujejo strategije zvestobe, ki učinkoviteje nagrajujejo stranke in krepijo zvestobo blagovni znamki. Vključevanje povratnih informacij v trženjsko strategijo zagotavlja, da programi maksimizirajo življenjsko vrednost strank, povečujejo njihovo porabo in zagotavljajo https://tsarscasino-si.com/ trajnostno rast poslovanja. S poslušanjem strank se programi zvestobe spremenijo v učinkovita orodja za sodelovanje, ohranjanje strank in dolgoročni uspeh. Digitalne in mobilne inovacije spreminjajo sheme članstva, zaradi česar postajajo sheme zvestobe članov in pobude za zvestobo v trgovinah bolj dinamične, dostopne in koristne za potrošnike.
Stoletju, ko so ameriški trgovci na drobno kupcem ob vsakem nakupu podarili bakrene žetone, da bi spodbudili ponovne obiske in članom priznali prihodnje popuste. Sodobne strategije zvestobe se osredotočajo na nagradne točke, bonus točke, rojstnodnevne nagradne ugodnosti, posebne cene in prednostni dostop, ki se zagotavljajo prek integriranih digitalnih platform. Kupci pridobivajo točke, jih uporabljajo in dostopajo do prilagojenih ponudb, ki krepijo programe zvestobe, ki temeljijo na vrednosti, hkrati pa povečujejo porabo kupcev. S pomočjo analize podatkov programi zvestobe članov zdaj ciljajo na pravo občinstvo s prilagojeno trženjsko strategijo, kar zagotavlja, da so spodbudni udeleženci deležni koristnih ugodnosti, ki spodbujajo prihodnje nakupe. Poleg neposrednih denarnih prihrankov članske sheme pogosto zagotavljajo tudi posebne ugodnosti, ki povečujejo zvestobo blagovni znamki in ustvarjajo koristne koristi za člane.
Strategija 2: Inovativni programi zvestobe
Drug pomemben dejavnik je, da potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke ponudile program zvestobe. Kartice zvestobe, točkovni sistemi in druge nagrade so postale norma v mnogih panogah. Starbucks, na primer, uporablja svojo mobilno aplikacijo in program zvestobe za zbiranje podatkov o preferencah strank ter ponuja prilagojene nagrade in promocije. Dm drogerie markt kupca o svojem programu zvestobe in ugodnostih, ki pridejo z njim, obvešča na vsakem koraku – naj gre za obveščanje po klasični pošti ali nakupovanje v fizični ali spletni trgovini. Posamezniku omogočajo tudi spletno aktivacijo kuponov za še večje ugodnosti. Gre torej za program, ki je dobro povezan s ponudbo in raznolikim ciljnim občinstvom.